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RAXYって返品・交換はできる?不良品・不足時はどうしたらいい?

RAXYを返品・交換するには?

中身が気に入らない場合

「到着したRAXYに入っていたコスメが気に入らない!」

「違う色が欲しい!」

「肌に合わなかった!」

という理由で、返品や交換をしたくなることもあると思うのですが、残念ながらこれらの理由はRAXYのいう「お客様都合」になるため原則、返品・交換はできません

どんなものが入っているか分からない「福袋」も基本的に返品できないので、仕方ないですよね。

ボックスの中身が不良品だった場合

ボックスに入っていたコスメが壊れていたり、パッケージが汚れたりした場合は「お客様都合」ではなく、明らかな商品不良にあたります。

この場合は、RAXYのお問い合わせフォームから連絡すると、しかるべき対応をしてくれるようです。対応の内容は、その商品の状況などによって異なるようです。

フォームからの連絡は配送完了後15日以内という期限があります。

また、不良状態を知らせるために写真が必要になるので、明らかに不良品が来た場合は速やかにスマホなどで写真をとっておくと良いでしょう。

ボックスの中身が足りない場合

ボックスが到着して、中身報告記事やRAXYの公式ページと見比べてみて……

「自分のところに来たボックスに、入ってないコスメある!」と、気づいた場合は速やかにRAXYに連絡しましょう。

こちらも不良品の交換・返品と同じく、到着から15日以内が連絡の期限となっているので、ボックスが届いたら、すぐにRAXYの公式ページやボックスに入っているパンフレットで、中身を確認したほうが良さそうですね。

おまけ:RAXY大炎上で購入者全員に返品対応したことも…

よっぽどのことがない限り、返品・交換対応はしないRAXYですが、過去に1度だけ「中身がしょぼすぎる!」と大炎上し、購入者全員を対象に返品・返金対応をしたことがありました。

まだ記憶に新しい、2017年7月号のことです。

このボックスは「有名雑誌VoCEとのコラボ&デパコス満載!」という触れ込みで、テーマが発表されるや否や、ものすごい勢いで話題となっていました。

私のブログやSNSにも「今回はじめて申し込んでみました」というコメントが多数寄せられました。ずっとRAXYを購入し、おすすめし続けてきた私自身も、すごく楽しみにしていたのですが……

 

フタを開けると……雑誌以外すべてサンプル。(´・ω・`)

 

それまでRAXYの申し込みページには「必ず現品が入っている!」と、記載されていた1)2017年8月号以降「必ず現品」ではなくなりましたため、InstagramやtwitterなどのSNSを中心に「ひどすぎる!」と怒りの声が。

これにRAXY側も慌てたのか、慌てて公式サイトの「必ず現品入り」の記述を削除したため、さらに「対応がひどすぎる!」と大炎上する羽目になってしまいました。

 

これが俗にいう「RAXY 炎上事件」ですね。(´・ω・`)

 

ただしこの後、RAXYは購入者全員を対象に「返品・返金」対応と、「契約コース変更・中途解約」対応を行いました

一部では「対応が遅すぎる」という声もありましたが、私は「さすが大手(楽天)が運営するサービスは対応が違うな」と、思ったものです。

というのも、あれだけ期待値が高く、申込みが多かったであろうボックスの、返品・返金・中途解約を受け付けるというのは、予算的になかなかできないものです。

炎上して対応を待っている間、RAXYは今後どうなってしまうのか……本当に心配でしたが、誠意ある対応をしてくれたので、私は購入を続けようと思った事件でした。

この事件を受けて、今後はきちんと運営してくれることでしょう。

 

まとめ

炎上事件の思い出話で少し話がそれてしまいましたが、

「RAXYは返品・交換できるの?」という質問の答えは、原則「不良品・不足時以外は不可」ということになります。

何が入っているのか完全にはわからないところが、コスメボックスの面白いところなので、ワクワクやドキドキも楽しめるといいですね。(*^^*)

 

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2019年6月号のラクシーのテーマは「羨望の晴れ美肌」でした

ラクシー2019年6月号

2019年6月のテーマは「羨望の晴れ美肌」。メイク中心ボックスは全4点で3,595円(税抜)でした。

点数もいつもより少なく、個人的にも欲しかったアイテムが1点もなくて、久々にイマイチなボックスでした。

References   [ + ]

1. 2017年8月号以降「必ず現品」ではなくなりました

投稿日:2017年9月11日 更新日:

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